Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz bir şekilde sizlere ulaşmasını önemsiyoruz. Bu sayfada, Türkiye içi ve yurt dışı gönderimlerimizle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.

1. İşleme Alma Süresi

  • Siparişleriniz iş günlerinde (Pazartesi-Cuma) saat 15:00’e kadar verildiğinde aynı gün işleme alınır.

  • 15:00 sonrası verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır.

  • Resmî tatiller ve hafta sonları işleme alma süresine dahil değildir.

💡 Not: Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde, hazırlık süresi ürün detay sayfasında belirtilir.

2. Türkiye İçi Gönderimler

  • Türkiye içi siparişler, anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilmektedir.

  • Ortalama teslimat süresi: 1-5 iş günü

  • 750₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo (kampanya dönemleri hariç).

  • Kargo ücreti, sipariş esnasında otomatik olarak hesaplanır ve ödeme ekranında görüntülenir.

📦 Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta veya SMS yoluyla paylaşılır.

3. Uluslararası Gönderimler (Worldwide Shipping)

  • Dünya genelinde 200’den fazla ülkeye gönderim yapılmaktadır.

  • Uluslararası siparişler, DHL, UPS, FedEx veya Shopify tarafından desteklenen güvenilir lojistik firmaları ile gönderilir.

  • Teslimat süresi, ülke ve gümrük süreçlerine bağlı olarak 7-21 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

Gümrük ve Vergiler

  • Uluslararası siparişlerde oluşabilecek gümrük vergileri ve harçları müşteri sorumluluğundadır.

  • Gümrük kuralları ülkeden ülkeye farklılık gösterebilir, bu nedenle sipariş vermeden önce yerel gümrük kurallarınızı kontrol etmenizi öneririz.

4. Kargo Ücretleri

  • Türkiye içi gönderiler:

    • 750₺ üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo

    • 750₺ altı siparişlerde ücret, teslimat adresine göre hesaplanır.

  • Uluslararası gönderiler:

    • Ülke, bölge ve ürün ağırlığına göre Shopify otomatik olarak hesaplar.

    • Ödeme sayfasında kargo ücretini görebilirsiniz.

5. Teslimat Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta veya SMS üzerinden takip numarası tarafınıza iletilir.

  • Takip numarası ile gönderinizi kargo firmasının resmi web sitesinden veya Shopify hesabınızdan kolayca takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Problemleri

Eğer siparişiniz:

  • Eksik,

  • Yanlış ürün,

  • Hasarlı paket şeklinde geldiyse, lütfen 3 gün içinde bizimle iletişime geçiniz.

📧 E-posta: [e-posta adresi]
📞 Telefon: [telefon numarası]

Hasarlı veya eksik ürünlerde, kargo teslim tutanağı ve ürünün fotoğrafı gereklidir. Bu sayede iade veya değişim işlemleri hızlı bir şekilde başlatılır.

7. Teslimat Süresini Etkileyen Faktörler

  • Yoğun kampanya dönemleri (Black Friday, yılbaşı vb.)

  • Gümrük işlemleri (uluslararası siparişlerde)

  • Doğal afetler, grev veya lojistik engeller

💡 Not: Mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

8. İletişim

Kargo ve teslimat ile ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Tel: +90 538 556 05 75

Mail: guldehenyogurtcu@gmail.com

Adres:

Sucu Bahçesi Sk. 7
34345 Beşiktaş İstanbul
Türkiye